SELVANE (dénommée « la Société », « nous », « notre » ou « notre ») valorise votre confiance et respecte votre vie privée. Cette politique de confidentialité (« Politique ») explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles (« Informations personnelles ») lorsque vous utilisez notre site Web (selvane.co, « Site Web »), utilisez nos applications mobiles (« Applications ») ou utilisez tout autre service fourni par nous (collectivement, « Services »). Il décrit également vos droits en matière de confidentialité et la manière dont vous pouvez les exercer.
Veuillez lire attentivement cette politique.
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique ou vos informations personnelles, ou si vous avez besoin d'une copie de cette politique dans un format alternatif en raison d'un handicap, veuillez nous contacter à :
· Téléphone : +1 (650)-788-6969
· E-mail : service@selvane.co
1. Portée de cette politique
Cette politique s'applique au traitement des informations personnelles collectées par SELVANE via notre site Web, nos applications et d'autres services. Elle ne s'applique pas aux pratiques des sites Web, plateformes ou services tiers qui peuvent être liés à notre site Web (par exemple, les sites de médias sociaux comme Facebook, Instagram). Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité ou des pratiques de traitement des données de ces tiers. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité de manière indépendante avant d'utiliser leurs services.
Aux fins des lois applicables en matière de protection des données (par exemple, le règlement général sur la protection des données de l'UE « RGPD », la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs « CCPA »), SELVANE est le « contrôleur » des informations personnelles collectées auprès de vous via nos services.
2. Informations personnelles que nous collectons
Nous collectons des informations personnelles de deux manières principales : les informations que vous nous fournissez volontairement et les informations que nous collectons automatiquement via votre utilisation de nos services. Vous trouverez ci-dessous une répartition détaillée :
2.1 Informations que vous fournissez volontairement
Vous pouvez choisir de partager des informations personnelles avec nous dans les scénarios suivants :
· Lors de la création d'un compte sur notre site Web ou nos applications (par exemple, nom, adresse e-mail, mot de passe, numéro de téléphone).
· Lorsque vous effectuez un achat (en ligne via le site Web, dans les magasins ou via des applications) (par exemple, adresse de facturation, adresse de livraison, détails de la carte de paiement – remarque : nous ne stockons pas les informations complètes de la carte de paiement ; celles-ci sont traitées par nos prestataires de services de paiement tiers).
· Lorsque vous remplissez des formulaires (par exemple, « Contactez-nous », « Demande de renseignements » ou formulaires d'inscription à un concours/promotion).
· Lors de votre inscription à nos listes de diffusion, newsletters ou communications promotionnelles (par exemple, adresse e-mail, préférences pour le type de contenu).
· Lorsque vous communiquez avec nous (par exemple, par téléphone, par e-mail ou en magasin) (par exemple, des détails sur vos demandes, plaintes ou commentaires).
· Lorsque vous vous connectez via des réseaux sociaux tiers (par exemple, Facebook, Instagram) (par exemple, votre nom d'utilisateur, votre nom et votre adresse e-mail sur les réseaux sociaux ; nous ne collectons ces informations que si vous nous accordez votre autorisation).
· Lorsque vous parrainez des amis (par exemple, le nom et l'adresse e-mail de votre ami : nous les utilisons uniquement pour envoyer votre référence et la supprimons rapidement après avoir répondu à la demande, avec votre confirmation que votre ami consent à recevoir la communication).
Les types d’informations personnelles fournies volontairement comprennent :
· Informations d'identité: Nom, titre, date de naissance, sexe.
· Coordonnées: Adresse email, adresse postale, numéro de téléphone.
· Informations financières: Détails de la carte de paiement (traités par des prestataires tiers, non stockés par nous), informations de compte bancaire (le cas échéant pour des modes de paiement spécifiques).
· Informations sur les transactions: Détails des produits/services que vous achetez, historique des commandes, statut de paiement.
· Données de marketing et de communication: Vos préférences pour recevoir du contenu promotionnel, vos préférences de canal de communication (par exemple, e-mail, SMS).
2.2 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous utilisez notre site Web ou nos applications, nous pouvons collecter automatiquement des données non identifiables et identifiables sur votre utilisation, notamment :
· Informations techniques: adresse IP (Internet Protocol), type et version du navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, paramètre de fuseau horaire, données de connexion et détails de la technologie utilisée pour accéder à nos services (par exemple, modèle d'appareil mobile).
· Données d'utilisation: Informations sur la façon dont vous interagissez avec nos Services (par exemple, pages visitées, temps passé sur chaque page, liens cliqués, produits consultés, requêtes de recherche et URL visitées avant/après l'accès à notre site Web).
· Technologies de suivi: Nous utilisons des cookies, des balises Web et des outils similaires pour collecter les données ci-dessus. Un « cookie » est un petit fichier texte stocké sur votre appareil qui nous aide à rappeler vos préférences (par exemple, les paramètres de langue) et à analyser les modèles d'utilisation. Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais cela peut vous empêcher d'utiliser certaines fonctionnalités de notre site Web (par exemple, les paniers enregistrés, la connexion à un compte). Pour plus d'informations sur les cookies, visitez www.allaboutcookies.org.
2.3 Informations provenant de tiers
Nous pouvons également recevoir des informations personnelles vous concernant de la part de tiers de confiance, notamment :
· Partenaires commerciaux, sociétés affiliées et prestataires de services (par exemple, nos processeurs de paiement, compagnies maritimes ou partenaires marketing, qui partagent des données uniquement pour fournir leurs services pour nous).
· Sources accessibles au public (par exemple, informations d'annuaire, si la loi l'autorise).
· Plateformes de médias sociaux (si vous vous connectez à nos services via celles-ci, comme indiqué dans la section 2.1).
2.4 Confidentialité des enfants
Nous ne collectons pas intentionnellement d’informations personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, veuillez ne nous soumettre aucune information personnelle. Si vous êtes un parent ou un tuteur et pensez que votre enfant de moins de 16 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement à service@selvane.co — nous supprimerons les informations de notre base de données dans les plus brefs délais.
3. Comment nous utilisons vos informations personnelles
Nous utilisons vos informations personnelles uniquement à des fins légitimes, dans la mesure permise par la loi applicable. Les principales utilisations sont les suivantes :
3.1 Pour fournir et améliorer nos services
· Traitez vos commandes (par exemple, traitez les paiements, organisez l'expédition, envoyez des confirmations de commande).
· Gérez votre compte (par exemple, autorisez l'accès à la connexion, mettez à jour votre profil, suivez l'historique des commandes).
· Répondre à vos demandes de renseignements, plaintes ou demandes (par exemple, résoudre les problèmes liés aux produits, vous aider avec les retours).
· Améliorer nos services (par exemple, analyser les données d'utilisation pour optimiser la navigation sur le site Web, améliorer les offres de produits ou corriger des erreurs techniques).
3.2 Pour le marketing et les communications
· Vous envoyer du contenu promotionnel (par exemple, des newsletters, des offres spéciales, des annonces de nouveaux produits) qui correspond à vos préférences. Vous pouvez vous désinscrire des communications promotionnelles à tout moment (voir section 7).
· Personnaliser la publicité et le contenu (par exemple, vous montrer des recommandations de produits en fonction de votre historique de navigation ou d'achat).
· Vous informer des paniers abandonnés (pour vous aider à finaliser votre achat).
3.3 À des fins juridiques et de sécurité
· Se conformer aux obligations légales (par exemple, exigences fiscales, comptables ou réglementaires ; répondre aux assignations à comparaître, aux ordonnances du tribunal ou aux demandes des forces de l'ordre).
· Protéger nos droits, notre propriété et nos utilisateurs (par exemple, enquêter sur une fraude, un accès non autorisé ou une violation des conditions d'utilisation de notre site Web ; vérifier les informations de commande pour éviter les transactions frauduleuses).
· Assurer la sécurité de nos services (par exemple, surveiller les activités suspectes, maintenir des environnements de serveur sécurisés).
3.4 Pour les opérations commerciales
· Partager des données avec des fournisseurs de services pour faciliter nos opérations (par exemple, hébergement de sites Web, livraison d'e-mails, analyses ou traitement des commandes – voir la section 4 pour plus de détails).
· Préparer des données agrégées et non identifiables (par exemple, des rapports statistiques sur les données démographiques des utilisateurs ou le trafic du site Web) pour la planification interne ou le partage avec des affiliés/partenaires (ces données ne peuvent pas vous être liées).
4. Comment nous partageons vos informations personnelles
Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing (sauf dans les cas définis comme une « vente » ou un « partage » en vertu des lois nationales applicables comme la CCPA – voir la section 9 pour les droits de désinscription). Nous pouvons partager vos informations personnelles uniquement dans les circonstances suivantes :
4.1 Fournisseurs de services
Nous partageons des informations personnelles avec des prestataires de services tiers de confiance qui exécutent des fonctions en notre nom, notamment :
· Les processeurs de paiement (par exemple, pour traiter les transactions par carte de crédit : ils reçoivent uniquement les données nécessaires pour effectuer les paiements).
· Sociétés de traitement et d'expédition (par exemple, pour livrer vos commandes).
· Hébergeur de sites Web et fournisseurs informatiques (par exemple, pour maintenir notre site Web et nos applications).
· Partenaires de marketing et d'analyse (par exemple, Google Analytics, fournisseurs de services de messagerie – pour envoyer des newsletters ou analyser le comportement des utilisateurs).
· Services de prévention de la fraude (par exemple, pour vérifier les détails de la commande et empêcher les transactions non autorisées).
Ces prestataires de services sont contractuellement tenus de protéger vos informations personnelles et de les utiliser uniquement pour fournir les services que nous demandons ; ils ne peuvent pas les utiliser à leurs propres fins.
4.2 Sociétés affiliées et sociétés liées
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos sociétés affiliées (par exemple, sociétés mères, filiales) à des fins conformes à la présente politique (par exemple, pour coordonner des campagnes marketing ou améliorer les expériences interservices). Si vous ne souhaitez pas que vos informations soient partagées avec nos affiliés, veuillez nous contacter à service@selvane.co avec pour objet « Se désinscrire du partage d'affiliation ».
4.3 Divulgations légales et réglementaires
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi l'exige (par exemple, en réponse à une assignation à comparaître, une ordonnance d'un tribunal ou une demande d'une autorité gouvernementale) ou si nous pensons qu'une telle divulgation est nécessaire pour :
· Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou les droits, notre propriété ou la sécurité de nos utilisateurs ou de tiers.
· Enquêter ou remédier aux violations des conditions d'utilisation de notre site Web ou d'autres politiques.
4.4 Transactions d'entreprise
En cas de transaction d'entreprise (par exemple, fusion, acquisition, vente de la quasi-totalité des actifs, faillite ou liquidation), vos informations personnelles peuvent être transférées à l'entité acquéreuse ou successeur dans le cadre de la transaction. Nous vous informerons d’un tel transfert si la loi l’exige.
4.5 Avec votre consentement
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers à d'autres fins uniquement si nous avons votre consentement explicite (par exemple, partage avec un partenaire pour une promotion co-marquée).
5. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées (par exemple, pour traiter vos commandes, répondre à vos demandes ou nous conformer aux obligations légales). Passé ce délai, nous supprimerons ou anonymiserons vos données (afin qu'elles ne puissent plus être liées à vous), sauf si :
· Nous devons les conserver pour résoudre des litiges, faire respecter nos accords ou répondre à des réclamations juridiques.
· La législation applicable (par exemple, les réglementations fiscales et comptables) exige une conservation plus longue.
Par exemple :
· Nous conservons les informations sur les transactions aussi longtemps que nécessaire pour nous conformer aux lois fiscales (généralement 7 ans).
· Nous supprimons les données d'utilisation temporaires (par exemple, les cookies de session) une fois que vous quittez le site Web.
6. Sécurité des données
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles commercialement raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Ces mesures comprennent :
· Environnements de serveur sécurisés (par exemple, cryptage, pare-feu).
· Accès restreint aux informations personnelles (seuls les employés et prestataires de services autorisés peuvent y accéder).
· Audits de sécurité réguliers et mises à jour de nos pratiques de protection des données.
Cependant, aucune transmission de données sur Internet ou sur un système de stockage n’est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos informations personnelles et vous nous les fournissez à vos propres risques. Si nous prenons connaissance d'une violation de données affectant vos informations personnelles, nous vous en informerons rapidement conformément à la loi applicable (par exemple, par e-mail, courrier ou téléphone).
7. Vos choix et droits en matière de confidentialité
Vous avez le droit de contrôler la manière dont nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles. Vous trouverez ci-dessous les principaux choix et droits que vous pouvez exercer :
7.1 Se désinscrire des communications promotionnelles
· Newsletters par courrier électronique: Vous pouvez vous désinscrire des e-mails promotionnels en cliquant sur le lien « Se désabonner » au bas de tout e-mail que nous envoyons.
· Publipostage: Pour cesser de recevoir du matériel promotionnel physique (par exemple, des catalogues), contactez-nous à service@selvane.co ou au 1 (650)-788-6969.
· Marketing SMS/Téléphone: Si vous acceptez les promotions par SMS ou par téléphone, vous pouvez vous désinscrire en répondant « STOP » aux messages SMS ou en nous en informant par e-mail/téléphone.
Remarque : Même si vous vous désabonnez des communications promotionnelles, nous pouvons toujours vous contacter avec des messages transactionnels ou essentiels (par exemple, confirmations de commande, mises à jour de compte ou modifications de politique).
7.2 Gérer les cookies
Vous pouvez désactiver ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur (par exemple Chrome, Safari, Firefox). Pour obtenir des instructions, visitez www.allaboutcookies.org. La désactivation des cookies peut limiter votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités de notre site Web (par exemple, les paniers enregistrés, la connexion au compte).
7.3 Accéder, corriger ou supprimer vos informations personnelles
Vous pouvez accéder, mettre à jour ou corriger vos informations personnelles en :
· Connexion à votre compte SELVANE sur le site Web ou les applications et modification de votre profil.
· Nous contacter à service@selvane.co avec votre demande (nous pouvons demander une preuve d'identité pour vérifier votre demande).
Vous pouvez également demander que nous supprimions vos informations personnelles, sous réserve de certaines exceptions (par exemple, nous ne pouvons pas supprimer les données nécessaires pour nous conformer aux obligations légales ou résoudre des litiges). Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.
7.4 Désactivation de la publicité ciblée
Nous travaillons avec des partenaires publicitaires tiers qui utilisent des cookies et des outils de suivi pour vous proposer des publicités ciblées sur Internet. Pour vous désinscrire de cette pratique :
· Visitez l'Initiative de publicité sur réseau (www.networkadvertising.org) ou Alliance de publicité numérique (www.aboutads.info) pour gérer vos préférences.
· Utilisez le lien « Ne pas partager mes informations » sur notre site Web (pour les résidents de Californie, voir la section 9).
8. Transferts internationaux de données
SELVANE est basé aux États-Unis et vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées aux États-Unis ou dans d'autres pays où se trouvent nos fournisseurs de services. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre juridiction d'origine (par exemple, l'UE/EEE).
Pour garantir que vos informations personnelles sont protégées à l’échelle mondiale, nous prenons les mesures suivantes :
· Pour les transferts vers des pays en dehors de l'UE/EEE (par exemple, les États-Unis), nous utilisons des clauses contractuelles types (CCS) approuvées par la Commission européenne ou d'autres garanties légalement reconnues pour garantir le même niveau de protection que dans l'UE/EEE.
· Si vous êtes un résident de l'UE/EEE et souhaitez des détails sur les garanties pour les transferts internationaux, contactez-nous à service@selvane.co.
9. Droits supplémentaires pour des régions spécifiques
9.1 Résidents de l'UE/EEE et du Royaume-Uni (Droits RGPD)
Si vous êtes un résident de l'UE/EEE ou du Royaume-Uni, vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD/RGPD du Royaume-Uni :
· Droit d'accès: Demandez une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des détails sur la manière dont nous les traitons.
· Droit de rectification: Demander la correction d’informations personnelles inexactes ou incomplètes.
· Droit à l'effacement (« Droit à l'oubli »): Demander la suppression de vos informations personnelles si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées (sous réserve d'exceptions légales).
· Droit de limiter le traitement: Demandez que nous arrêtions de traiter vos informations personnelles (par exemple, si vous contestez l'exactitude des données).
· Droit à la portabilité des données: Demandez une copie de vos informations personnelles dans un format lisible par machine (par exemple CSV) ou demandez-nous de les transférer vers un autre contrôleur.
· Droit d'opposition: vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins de marketing ou sur la base de nos « intérêts légitimes » (nous arrêterons le traitement sauf si nous avons une raison impérieuse de continuer).
· Droit de retirer son consentement: Si nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (cela n'affecte pas le traitement effectué avant le retrait).
· Droit de porter plainte: Déposez une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données (par exemple, CNIL en France, ICO au Royaume-Uni) si vous pensez que nous avons violé vos droits à la vie privée.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à service@selvane.co avec pour objet « Demande GDPR/UK GDPR ». Nous pouvons demander un justificatif d’identité et nous réservons le droit de facturer des frais pour les demandes manifestement infondées ou excessives. Nous vous répondrons sous 1 mois (extensible de 2 mois pour les demandes complexes).
9.2 Résidents de Californie (Droits CCPA)
Si vous résidez en Californie, vous disposez des droits suivants en vertu de la CCPA (et des lois d'État similaires comme la CPRA) :
· Droit de savoir: Demander la divulgation des catégories et des éléments spécifiques d'informations personnelles que nous collectons, utilisons, partageons ou « vendons » (tels que définis par le CCPA).
· Droit de suppression: Demander la suppression de vos informations personnelles (sous réserve d’exceptions, par exemple les données nécessaires au respect des obligations légales).
· Droit de refuser la « vente » ou le « partage »: Demandez que nous arrêtions de « vendre » ou de « partager » vos informations personnelles avec des tiers à des fins de publicité ciblée (nous ne vendons pas vos données contre de l'argent, mais certaines pratiques de suivi peuvent être considérées comme une « vente »/un « partage » en vertu du CCPA). Pour vous désinscrire :
- Utilisez le lien « Ne pas partager mes informations » sur notre site Web.
- Contactez-nous à service@selvane.co avec pour objet « California Opt Out ».
· Droit à la non-discrimination: Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard pour l'exercice de vos droits CCPA (par exemple, nous ne vous refuserons pas de services ni ne vous facturerons des prix plus élevés).
Pour soumettre une demande CCPA :
· Utilisez le formulaire de demande sur notre site Web (lien à fournir) ou contactez-nous à service@selvane.co avec pour objet « California Privacy Request ».
· Nous vérifierons votre identité (par exemple, vous demanderons votre nom, votre adresse e-mail et l'historique de vos commandes) avant de répondre. Vous pouvez également désigner un agent autorisé pour soumettre les demandes en votre nom (fournir un formulaire d'autorisation signé).
· Nous accuserons réception de votre demande dans un délai de 10 jours et répondrons de manière substantielle dans un délai de 45 jours (extensible de 45 jours pour les demandes complexes).
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, notre technologie ou les lois applicables. Lorsque nous apportons des changements importants, nous :
· Publiez la politique mise à jour sur notre site Web avec une nouvelle « Date d'entrée en vigueur » en haut.
· Vous informer par e-mail (si vous êtes abonné à nos communications) ou via un avis bien visible sur notre site Web (pour les changements importants).
Votre utilisation continue de nos services après l’entrée en vigueur de la politique mise à jour constitue votre acceptation des modifications. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement.
11. Conditions générales
Cette politique est régie par les lois de l'État du Delaware, sans égard aux principes de conflit de lois. Tout litige découlant de cette politique sera résolu au sein de l'American Arbitration Association (AAA-ICDR) et vous consentez à la juridiction personnelle de ces arbitrages.
Si vous avez des questions sur cette politique, contactez-nous à service@selvane.co avec pour objet « Enquête sur la politique de confidentialité de SELVANE ».
Dernière mise à jour : septembre 2025
