SELVANE (denominada "la Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro") valora su confianza y respeta su privacidad. Esta Política de Privacidad ("Política") explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal ("Información Personal") cuando utiliza nuestro sitio web (selvane.co, "Sitio web"), utilizar nuestras aplicaciones móviles ("Aplicaciones") o contratar cualquier otro servicio proporcionado por nosotros (colectivamente, "Servicios"). También describe sus derechos de privacidad y cómo puede ejercerlos.
Lea atentamente esta Política.
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes con respecto a esta Política o su Información personal, o si necesita una copia de esta Política en un formato alternativo debido a una discapacidad, contáctenos en:
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1. Alcance de esta política
Esta Política se aplica al tratamiento de la Información personal recopilada por SELVANE a través de nuestro sitio web, aplicaciones y otros servicios. No se aplica a las prácticas de sitios web, plataformas o servicios de terceros que puedan estar vinculados a nuestro sitio web (por ejemplo, sitios de redes sociales como Facebook, Instagram). No somos responsables de las políticas de privacidad ni de las prácticas de manejo de datos de estos terceros; revise sus políticas de privacidad de forma independiente antes de utilizar sus servicios.
A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables (por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE "GDPR", la Ley de Privacidad del Consumidor de California "CCPA"), SELVANE es el "controlador" de la Información Personal recopilada de usted a través de nuestros Servicios.
2. Información personal que recopilamos
Recopilamos información personal de dos maneras principales: información que usted nos proporciona voluntariamente e información que recopilamos automáticamente mediante el uso de nuestros Servicios. A continuación se muestra un desglose detallado:
2.1 Información que usted proporciona voluntariamente
Puede optar por compartir información personal con nosotros en los siguientes escenarios:
· Al crear una cuenta en nuestro sitio web o aplicaciones (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, número de teléfono).
· Al realizar una compra (en línea a través del sitio web, en tiendas o a través de aplicaciones) (por ejemplo, dirección de facturación, dirección de envío, detalles de la tarjeta de pago; nota: no almacenamos la información completa de la tarjeta de pago; esta es procesada por nuestros proveedores de servicios de pago externos).
· Al completar formularios (por ejemplo, "Contáctenos", "Consulta" o formularios de inscripción a concursos/promociones).
· Al suscribirse a nuestras listas de correo, boletines informativos o comunicaciones promocionales (por ejemplo, dirección de correo electrónico, preferencias de tipo de contenido).
· Al comunicarse con nosotros (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico o en la tienda) (por ejemplo, detalles sobre sus consultas, quejas o comentarios).
· Cuando se conecta a través de redes sociales de terceros (por ejemplo, Facebook, Instagram) (por ejemplo, su nombre de usuario, nombre, dirección de correo electrónico de las redes sociales; solo recopilamos esto si usted otorga su permiso).
· Al recomendar amigos (por ejemplo, el nombre y la dirección de correo electrónico de su amigo; solo los usamos para enviar su recomendación y eliminarla inmediatamente después de completar la solicitud, con su confirmación de que su amigo acepta recibir la comunicación).
Los tipos de Información Personal proporcionada voluntariamente incluyen:
· Información de identidad: Nombre, cargo, fecha de nacimiento, sexo.
· Información de contacto: Dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono.
· Información financiera: Detalles de la tarjeta de pago (procesados por proveedores externos, no almacenados por nosotros), información de la cuenta bancaria (si corresponde para métodos de pago específicos).
· Información de la transacción: Detalles de los productos/servicios que compra, historial de pedidos, estado de pago.
· Datos de marketing y comunicaciones: sus preferencias para recibir contenido promocional, preferencias de canales de comunicación (por ejemplo, correo electrónico, SMS).
2.2 Información recopilada automáticamente
Cuando utiliza nuestro sitio web o nuestras aplicaciones, podemos recopilar automáticamente datos identificables y no identificables sobre su uso, que incluyen:
· Información técnica: dirección de Protocolo de Internet (IP), tipo y versión del navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, configuración de zona horaria, datos de inicio de sesión y detalles de la tecnología utilizada para acceder a nuestros Servicios (por ejemplo, modelo de dispositivo móvil).
· Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con nuestros Servicios (por ejemplo, páginas visitadas, tiempo dedicado a cada página, enlaces en los que se hizo clic, productos vistos, consultas de búsqueda y URL visitadas antes/después de acceder a nuestro sitio web).
· Tecnologías de seguimiento: Utilizamos cookies, balizas web y herramientas similares para recopilar los datos anteriores. Una "cookie" es un pequeño archivo de texto almacenado en su dispositivo que nos ayuda a recordar sus preferencias (por ejemplo, configuración de idioma) y analizar patrones de uso. Puede desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador, pero esto puede impedirle utilizar ciertas funciones de nuestro sitio web (por ejemplo, carritos de compras guardados, inicio de sesión de cuenta). Para obtener más información sobre las cookies, visite www.allaboutcookies.org.
2.3 Información de Terceros
También podemos recibir información personal sobre usted de terceros confiables, incluidos:
· Socios comerciales, afiliados y proveedores de servicios (por ejemplo, nuestros procesadores de pagos, compañías de envío o socios de marketing, que comparten datos solo para brindarnos sus servicios).
· Fuentes disponibles públicamente (por ejemplo, información de directorio, si lo permite la ley).
· Plataformas de redes sociales (si se conecta a nuestros Servicios a través de ellas, como se describe en la Sección 2.1).
2.4 Privacidad de los niños
No recopilamos intencionalmente Información personal de personas menores de 16 años. Si es menor de 16 años, no nos envíe ninguna Información personal. Si es padre o tutor y cree que su hijo menor de 16 años nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros de inmediato a service@selvane.co; eliminaremos la información de nuestra base de datos de inmediato.
3. Cómo utilizamos su información personal
Usamos su Información personal solo para fines legítimos, según lo permita la ley aplicable. Los usos clave son los siguientes:
3.1 Para proporcionar y mejorar nuestros servicios
· Gestionar sus pedidos (por ejemplo, procesar pagos, organizar envíos, enviar confirmaciones de pedidos).
· Administrar su cuenta (por ejemplo, permitir el acceso de inicio de sesión, actualizar su perfil, realizar un seguimiento del historial de pedidos).
· Responder a sus consultas, quejas o solicitudes (por ejemplo, abordar problemas de productos, ayudar con devoluciones).
· Mejorar nuestros Servicios (por ejemplo, analizar los datos de uso para optimizar la navegación del sitio web, mejorar las ofertas de productos o corregir errores técnicos).
3.2 Para marketing y comunicaciones
· Enviarle contenido promocional (por ejemplo, boletines informativos, ofertas especiales, anuncios de nuevos productos) que se ajuste a sus preferencias. Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento (consulte la Sección 7).
· Personalizar la publicidad y el contenido (por ejemplo, mostrarle recomendaciones de productos según su historial de navegación o compras).
· Notificarte sobre carritos de compras abandonados (para ayudarte a completar tu compra).
3.3 Para fines legales y de seguridad
· Cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, requisitos fiscales, contables o regulatorios; responder a citaciones, órdenes judiciales o solicitudes de aplicación de la ley).
· Proteger nuestros derechos, propiedad y usuarios (por ejemplo, investigar fraude, acceso no autorizado o violaciones de los Términos de uso de nuestro sitio web; verificar la información del pedido para evitar transacciones fraudulentas).
· Garantizar la seguridad de nuestros Servicios (por ejemplo, monitorear actividades sospechosas, mantener entornos de servidores seguros).
3.4 Para operaciones comerciales
· Compartir datos con proveedores de servicios para facilitar nuestras operaciones (por ejemplo, alojamiento de sitios web, entrega de correo electrónico, análisis o cumplimiento; consulte la Sección 4 para obtener más detalles).
· Preparar datos agregados no identificables (por ejemplo, informes estadísticos sobre la demografía de los usuarios o el tráfico del sitio web) para la planificación interna o para compartir con afiliados/socios (estos datos no pueden vincularse a usted).
4. Cómo compartimos su información personal
No vendemos su Información personal a terceros con fines de marketing (excepto lo que pueda definirse como "venta" o "compartición" según las leyes estatales aplicables, como la CCPA; consulte la Sección 9 para conocer los derechos de exclusión voluntaria). Podemos compartir su información personal solo en las siguientes circunstancias:
4.1 Proveedores de servicios
Compartimos información personal con proveedores de servicios externos confiables que realizan funciones en nuestro nombre, que incluyen:
· Procesadores de pagos (por ejemplo, para procesar transacciones con tarjeta de crédito; solo reciben los datos necesarios para completar los pagos).
· Empresas de cumplimiento y envío (por ejemplo, para entregar sus pedidos).
· Proveedores de TI y alojamiento de sitios web (por ejemplo, para mantener nuestro sitio web y nuestras aplicaciones).
· Socios de marketing y análisis (por ejemplo, Google Analytics, proveedores de servicios de correo electrónico, para enviar boletines informativos o analizar el comportamiento de los usuarios).
· Servicios de prevención de fraude (por ejemplo, para verificar los detalles del pedido y evitar transacciones no autorizadas).
Estos proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger su información personal y solo la usan para cumplir con los servicios que solicitamos; no pueden usarla para sus propios fines.
4.2 Afiliadas y Empresas Relacionadas
Podemos compartir su Información personal con nuestras empresas afiliadas (por ejemplo, empresas matrices, subsidiarias) para fines consistentes con esta Política (por ejemplo, para coordinar campañas de marketing o mejorar las experiencias entre servicios). Si no desea que su información se comparta con nuestros afiliados, contáctenos en service@selvane.co con el asunto "Optar por no compartir con afiliados".
4.3 Divulgaciones legales y regulatorias
Podemos divulgar su Información personal si lo exige la ley (por ejemplo, en respuesta a una citación, orden judicial o solicitud de una autoridad gubernamental) o si creemos que dicha divulgación es necesaria para:
· Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los derechos, propiedad o seguridad de nuestros usuarios o terceros.
· Investigar o abordar violaciones de los Términos de uso de nuestro sitio web u otras políticas.
4.4 Transacciones Corporativas
En el caso de una transacción corporativa (por ejemplo, fusión, adquisición, venta de sustancialmente todos los activos, quiebra o liquidación), su información personal puede transferirse a la entidad adquirente o sucesora como parte de la transacción. Le notificaremos sobre dicha transferencia si así lo exige la ley.
4.5 Con su consentimiento
Podemos compartir su Información personal con terceros para otros fines solo si contamos con su consentimiento explícito (por ejemplo, compartirla con un socio para una promoción de marca compartida).
5. Retención de datos
Conservamos su Información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada (por ejemplo, para procesar sus pedidos, responder a sus consultas o cumplir con obligaciones legales). Después de este período, eliminaremos o anonimizaremos sus datos (para que ya no puedan vincularse a usted) a menos que:
· Necesitamos conservarlo para resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos o abordar reclamaciones legales.
· La ley aplicable (p. ej., normativa tributaria o contable) requiere una retención más prolongada.
Por ejemplo:
· Conservamos la información de las transacciones durante el tiempo necesario para cumplir con las leyes fiscales (normalmente 7 años).
· Eliminamos los datos de uso temporales (por ejemplo, cookies de sesión) una vez que sale del sitio web.
6. Seguridad de los datos
Tomamos medidas técnicas y organizativas comercialmente razonables para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen:
· Entornos de servidores seguros (por ejemplo, cifrado, firewalls).
· Acceso restringido a Información personal (solo los empleados y proveedores de servicios autorizados pueden acceder a ella).
· Auditorías de seguridad periódicas y actualizaciones de nuestras prácticas de protección de datos.
Sin embargo, ninguna transmisión de datos a través de Internet o sistema de almacenamiento es 100% segura. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información personal y usted nos la proporciona bajo su propio riesgo. Si tenemos conocimiento de una violación de datos que afecte su Información personal, se lo notificaremos de inmediato de acuerdo con la ley aplicable (por ejemplo, por correo electrónico, correo postal o teléfono).
7. Sus opciones y derechos de privacidad
Tiene derecho a controlar cómo recopilamos, usamos y compartimos su información personal. A continuación se detallan opciones y derechos clave que puede ejercer:
7.1 Optar por no recibir comunicaciones promocionales
· Boletines informativos por correo electrónico: Puede darse de baja de los correos electrónicos promocionales haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" en la parte inferior de cualquier correo electrónico que enviemos.
· Correo directo: Para dejar de recibir materiales promocionales físicos (por ejemplo, catálogos), contáctenos a service@selvane.co o al 1 (650)-788-6969.
· Marketing por SMS/teléfono: Si opta por recibir promociones por SMS o por teléfono, puede optar por no participar respondiendo "STOP" a los mensajes SMS o notificándonos por correo electrónico o por teléfono.
Nota: Incluso si opta por no recibir comunicaciones promocionales, es posible que aún nos comuniquemos con usted con mensajes transaccionales o esenciales (por ejemplo, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de cuenta o cambios de políticas).
7.2 Administrar cookies
Puede desactivar o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador (por ejemplo, Chrome, Safari, Firefox). Para obtener instrucciones, visite www.allaboutcookies.org. Deshabilitar las cookies puede limitar su capacidad para utilizar ciertas funciones de nuestro sitio web (por ejemplo, carritos de compras guardados, inicio de sesión de cuenta).
7.3 Acceder, corregir o eliminar su información personal
Puede acceder, actualizar o corregir su información personal mediante:
· Iniciar sesión en su cuenta SELVANE en el sitio web o las aplicaciones y editar su perfil.
· Contactarnos a service@selvane.co con su solicitud (podemos solicitarle una prueba de identidad para verificar su solicitud).
También puede solicitar que eliminemos su Información personal, sujeto a ciertas excepciones (por ejemplo, no podemos eliminar datos necesarios para cumplir con obligaciones legales o resolver disputas). Responderemos a su solicitud dentro del plazo requerido por la ley aplicable.
7.4 Optar por no recibir publicidad dirigida
Trabajamos con socios publicitarios externos que utilizan cookies y herramientas de seguimiento para ofrecerle anuncios dirigidos a usted en Internet. Para optar por no participar en esta práctica:
· Visite la Iniciativa de Publicidad en Red (www.networkadvertising.org) o Alianza de Publicidad Digital (www.aboutads.info) para gestionar sus preferencias.
· Utilice el enlace "No compartir mi información" en nuestro sitio web (para residentes de California, consulte la Sección 9).
8. Transferencias Internacionales de Datos
SELVANE tiene su sede en los Estados Unidos y su información personal puede transferirse, almacenarse o procesarse en los EE. UU. u otros países donde se encuentran nuestros proveedores de servicios. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su jurisdicción de origen (por ejemplo, la UE/EEE).
Para garantizar que su información personal esté protegida a nivel mundial, tomamos las siguientes medidas:
· Para transferencias a países fuera de la UE/EEE (por ejemplo, EE. UU.), utilizamos cláusulas contractuales estándar (SCC) aprobadas por la Comisión de la UE u otras salvaguardias legalmente reconocidas para garantizar el mismo nivel de protección que en la UE/EEE.
· Si es residente de la UE/EEE y desea detalles sobre las garantías para transferencias internacionales, contáctenos en service@selvane.co.
9. Derechos adicionales para regiones específicas
9.1 Residentes de la UE/EEE y el Reino Unido (Derechos GDPR)
Si es residente de la UE/EEE o el Reino Unido, tiene los siguientes derechos según el GDPR/RGPD del Reino Unido:
· Derecho de acceso: Solicite una copia de la Información personal que tenemos sobre usted, junto con detalles de cómo la procesamos.
· Derecho a Rectificación: Solicitar corrección de Información Personal inexacta o incompleta.
· Derecho a la Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar la eliminación de su Información personal si ya no es necesaria para los fines para los que fue recopilada (sujeto a excepciones legales).
· Derecho a restringir el procesamiento: Solicitar que dejemos de procesar su Información personal (por ejemplo, si cuestiona la exactitud de los datos).
· Derecho a la portabilidad de los datos: Solicite una copia de su Información personal en un formato legible por máquina (por ejemplo, CSV) o solicite que la transfiramos a otro controlador.
· Derecho a oponerse: Oponerse al procesamiento de su Información personal con fines de marketing o en función de nuestros "intereses legítimos" (dejaremos de procesar a menos que tengamos una razón convincente para continuar).
· Derecho a retirar el consentimiento: Si procesamos sus datos en base a su consentimiento, puede retirarlos en cualquier momento (esto no afecta el procesamiento que ocurrió antes del retiro).
· Derecho a quejarse: Presente una queja ante su autoridad local de protección de datos (por ejemplo, CNIL en Francia, ICO en el Reino Unido) si cree que hemos violado sus derechos de privacidad.
Para ejercer estos derechos, contáctenos en service@selvane.co con el asunto "Solicitud GDPR/UK GDPR". Podemos solicitar una prueba de identidad y reservarnos el derecho de cobrar una tarifa por solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas. Le responderemos en el plazo de 1 mes (ampliable 2 meses para solicitudes complejas).
9.2 Residentes de California (Derechos CCPA)
Si es residente de California, tiene los siguientes derechos según la CCPA (y leyes estatales similares como la CPRA):
· Derecho a saber: Solicitar la divulgación de las categorías y piezas específicas de Información personal que recopilamos, usamos, compartimos o "vendemos" (según lo define la CCPA).
· Derecho a eliminar: Solicitar la eliminación de su Información personal (sujeto a excepciones, por ejemplo, datos necesarios para cumplir con obligaciones legales).
· Derecho a optar por no participar en la "venta" o "compartir": Solicite que dejemos de "vender" o "compartir" su información personal con terceros para publicidad dirigida (no vendemos sus datos por dinero, pero ciertas prácticas de seguimiento pueden considerarse "venta"/"compartir" según la CCPA). Para optar por no participar:
- Utilice el enlace "No compartir mi información" en nuestro sitio web.
- Contáctenos en service@selvane.co con el asunto "California Opt Out".
· Derecho a la no discriminación: No lo discriminaremos por ejercer sus derechos CCPA (por ejemplo, no le negaremos servicios ni le cobraremos precios más altos).
Para enviar una solicitud CCPA:
· Utilice el formulario de solicitud en nuestro sitio web (se proporcionará el enlace) o contáctenos en service@selvane.co con el asunto "Solicitud de privacidad de California".
· Verificaremos su identidad (por ejemplo, le pediremos su nombre, dirección de correo electrónico e historial de pedidos) antes de responder. También puede designar a un agente autorizado para presentar solicitudes en su nombre (proporcione un formulario de autorización firmado).
· Confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de los 10 días y responderemos sustancialmente dentro de los 45 días (ampliable por 45 días para solicitudes complejas).
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o leyes aplicables. Cuando hagamos cambios materiales, haremos lo siguiente:
· Publicar la Política actualizada en nuestro sitio web con una nueva "Fecha de entrada en vigor" en la parte superior.
· Notificarle por correo electrónico (si se ha suscrito a nuestras comunicaciones) o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web (para cambios importantes).
Su uso continuado de nuestros Servicios después de que la Política actualizada entre en vigencia constituye su aceptación de los cambios. Le recomendamos que revise esta Política periódicamente.
11. Términos generales
Esta Política se rige por las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de esta Política se resolverá en la Asociación Estadounidense de Arbitraje (AAA-ICDR), y usted acepta la jurisdicción personal de estos arbitrajes.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, contáctenos en service@selvane.co con el asunto "Consulta sobre la política de privacidad de SELVANE".
Última actualización: septiembre de 2025
